У вас большая или средняя, или, возможно, маленькая мини-гостиница — и вам крайне необходимо ее продвинуть так, чтобы заполняемость номеров была в среднем 70, а то и 90% в месяц? Как привести большое количество постояльцев через интернет? Расскажем в этой статье.
Как раскрутить гостиницу в интернете
Сегодня только интернет является основным каналом продаж для гостиниц, отелей, хостелов и других вариантов жилья для туристов. Другие способы рекламы и продвижения возможны только как несущественное дополнение.
Существует несколько обязательных составляющих успешного продвижения вашего объекта размещения в интернете:
системы бронирования
справочники поисковиков
соцсети
сайты-справочники
собственный сайт
контекстная реклама
Системы бронирования
Не случайно системы бронирования находятся на первом месте — вы можете получить клиентов сразу после открытия вашей гостиницы (хостела, базы отдыха) и не имея еще никаких маркетинговых инструментов и каналов продаж. Система бронирования стабильно будет приводить вам гостей, но конечно за вознаграждение — обычно это комиссия от 10 до 20%.
Несмотря на большое количество площадок бронирования, популярных как в России, так и во всем мире, стоит выделить несколько, в которых вам необходимо присутствовать:
Вы можете разместить свой отель и в других системах, но во-первых, это не даст существенного эффекта, во-вторых вам будет сложнее администрировать эти аккаунты, что часто будет приводить к овербукингу (бронирование одного и того же места размещения разными клиентами). Без менеджера каналов (что это — расскажем ниже) делать это будет значительно проблематично. Поэтому на начальном этапе, если ваша гостиница находится в России будет достаточно двух, трёх площадок бронирования из списка (но обязательно с размещением на booking.com)
Справочники поисковиков
В последнее время поисковики активно занимаются развитием своих геоинформационных сервисов, так как пользователи все больше ищут нужные организации на картах, используя мобильные устройства. Удобно, находясь в пути, на карте увидеть, какие в данной местности расположены нужные вам объекты, например гостиницы, получить ближайший маршрут, позвонить прямо из сервиса. Удобно, оперативно и бесплатно.
и поддерживайте информацию в актуальном состоянии — поисковики продвигают карточки организаций, только если а) информация подтверждена и б) информация о гостинице актуальна.
В карточке описывайте максимально подробно ваши услуги, размещайте фото. Со временем здесь будут появляться отзывы ваших клиентов — отвечайте на них. Наличие своего сайта — не является обязательным, но если он у вас есть, укажите ссылку на него. Если нет сайта, будет достаточно и ссылок на ваши соц. сети.
Социальные сети
Создайте страницы гостиницы в соцсетях и регулярно постите интересную для ваших клиентов информацию. Если посты будут полезными, пользователи будут подписываться на ваши новости и с удовольствием их читать. Кроме популярных facebook.com и vk.com, instagram.com стоит также создать страницы в:
twitter.com pinterest.com youtube.com
Пинтерест актуален, если вы делаете красивые фото интерьера вашей гостиницы, т.е. эта соц. сеть ориентирована на визуальное содержание. Канал на youtube.com — хорошая площадка, если вы делаете видео о вашем отеле. Эти ролики в дальнейшем легко можно будет размещать на любом сайте. Клиенты могут прийти к вам и сютуба — видеохостинг часто рекомендует видео по нужным интересам аудитории сервиса.
Не забывайте про правила эффективного постинга в соц.сети — интересный текст, актуальная тема, яркие фото и хештеги. Не злоупотребляйте эмодзи (смайлы, иконки для украшения текста).
Что касается фейсбука, Вконтакте и Инстаграма — создавайте полноценные бизнес-страницы, а не пользуйтесь обычного пользователя (физлица) т.к. это дает больше возможностей по продвижению.
Сайты-справочники
Речь идет о сайтах, подобных 2gis, который недавно был приобретен Сбербанком за несколько миллиардов рублей. Конечно, не стоит переоценивать значимость таких сервисов, но пользователи часто пользуются ими в силу того, что в результатах поиска по главным ключевым запросам появляются именно сайты-справочники:
2gis.ru zoon.ru 4geo.ru jsprav.ru
+ отраслевые справочники (партнеры систем бронирования)
+ в вашем регионе могут быть свои региональные справочники, в которых тоже стоит разместить информацию о вашей гостинице.
Размещение в справочниках — бесплатное, но есть платные пакеты продвижения. Использовать их или нет — вопрос на ваше усмотрение, попробуйте и поймете, дает ли тот или иной сайт больше клиентов.
Собственный сайт
Возможно, собственный сайт нужно было бы сделать в первую очередь. Но на создание качественного, эффективного интернет-представительства гостиницы может уйти достаточно много времени и средств. Не будем рассматривать сайты из нескольких страниц, созданные на конструкторе — полезность такого сайта весьма спорна.
Главное, о чем стоит позаботиться при создании своего сайта гостиницы:
удобная мобильная версия
возможности заказать звонок (или позвонить в один клик)
возможность найти свободные номера (места размещения) и забронировать их
Думаю, не нужно упоминать, что на сайте должна быть исчерпывающая информация о гостинице (реквизиты, номера, контакты). Важен в конечном итоге не столько дизайн сайта, сколько его функциональность, удобство, не отвлекающие от главного — бронирования номера, связи с администратором отеля.
Если говорить о технической стороне вопроса, то позаботьтесь о том, чтобы сайт быстро открывался на любых устройствах. Это зависит от качества хостинга и программной составляющей сайта. Скорость сайта напрямую влияет на пользовательскую активность и позиции сайта в поиске.
Для анализа аудитории, посещаемости, источников перехода на сайт, стоит подключить сайт к системам статистики:
и к сервисам для вебмастера: Яндекс Вебмастер, Гугл вебмастерам
Размещайте ссылку на сайт везде: в соц. сетях, справочниках, в комментариях и описаниях к видео. Это создаст дополнительные источники целевого трафика и в конечном итоге — приток новых клиентов.
Установите на сайт модуль бронирования, который обычно идет в комплекте с системой управления отелем. Такие решения предлагают он-лайн сервисы:
Они предоставляют модуль бронирования, менеджер каналов (channel manager) и систему управления отелем (PMS-отеля). Все эти три составляющие поднимут работу вашего отеля на качественно новый уровень.
Удобная шахматка наглядно показывает занятость номеров (скриншот booking-cm.ru)
Администраторы гостиницы смогут управлять бронированием номеров «в одном окне», вся информация будет автоматический отправляться на площадки бронирования. Также при бронировании на одной из площадок, информация о бронировании поступает в другие, что исключает ошибки (овербукинг).
Стоимость услуг у каждого сервиса разная — от 700 руб./ в месяц по минимальному тарифу.
В данной статье мы не будем подробно останавливаться на особенностях SEO-продвижения сайта гостиницы, напишем для этого отдельную развернутую публикацию.
Контекстная реклама
Владельцы гостиниц часто задают вопрос: «стоит ли тратить деньги на контекстную рекламу гостиницы?«. Стоит, но с оговоркой: рекламные кампании должны быть грамотно настроены, сделать это самостоятельно без опыта — риск потерять деньги (как принято говорить «слить бюджет»). Поэтому доверьте эту задачу специалистам, желательно сертифицированным Яндексом и Гуглом. В среднем такая услуга стоит от 5000 руб. в месяц. А бюджет вашей рекламной кампании не должен выходить за рамки примерно 15 тыс. руб. в месяц.
Ограничьте рекламу на площадках РСЯ (рекламная сеть яндекса) и КМС гугл - переходы с этих площадок чаще всего дают очень высокий процент отказов, что негативно влияет на поисковые показатели сайта и бесцельно тратит ваш бюджет.
Итак, в данной статье отражены основные необходимые мероприятия для продвижения гостиницы через интернет. Надеемся, для вас будут полезны эти советы и ваш отель (хостел база отдых) будут всегда полон гостей!
