У вас большая или средняя, или, возможно, маленькая мини-гостиница — и вам крайне необходимо ее продвинуть так, чтобы заполняемость номеров была в среднем 70, а то и 90% в месяц? Как привести большое количество постояльцев через интернет? Расскажем в этой статье.
Сегодня только интернет является основным каналом продаж для гостиниц, отелей, хостелов и других вариантов жилья для туристов. Другие способы рекламы и продвижения возможны только как несущественное дополнение.
Существует несколько обязательных составляющих успешного продвижения вашего объекта размещения в интернете:
- системы бронирования
- справочники поисковиков
- соцсети
- сайты-справочники
- собственный сайт
- контекстная реклама
Системы бронирования
Не случайно системы бронирования находятся на первом месте — вы можете получить клиентов сразу после открытия вашей гостиницы (хостела, базы отдыха) и не имея еще никаких маркетинговых инструментов и каналов продаж. Система бронирования стабильно будет приводить вам гостей, но конечно за вознаграждение — обычно это комиссия от 10 до 20%.
Несмотря на большое количество площадок бронирования, популярных как в России, так и во всем мире, стоит выделить несколько, в которых вам необходимо присутствовать:
booking.com
101hotel.ru
tripadvisor.ru
onetwotrip.ru
bronevik.com
komandirovka.ru
Вы можете разместить свой отель и в других системах, но во-первых, это не даст существенного эффекта, во-вторых вам будет сложнее администрировать эти аккаунты, что часто будет приводить к овербукингу (бронирование одного и того же места размещения разными клиентами). Без менеджера каналов (что это — расскажем ниже) делать это будет значительно проблематично. Поэтому на начальном этапе, если ваша гостиница находится в России будет достаточно двух, трёх площадок бронирования из списка (но обязательно с размещением на booking.com)
Справочники поисковиков
В последнее время поисковики активно занимаются развитием своих геоинформационных сервисов, так как пользователи все больше ищут нужные организации на картах, используя мобильные устройства. Удобно, находясь в пути, на карте увидеть, какие в данной местности расположены нужные вам объекты, например гостиницы, получить ближайший маршрут, позвонить прямо из сервиса. Удобно, оперативно и бесплатно.
Просто добавьте вашу организацию:
я Яндекс-справочник: https://yandex.ru/sprav/companies
в Гугл-справочник (гугл Мой бизнес): https://www.google.com/intl/ru_ru/business/
и поддерживайте информацию в актуальном состоянии — поисковики продвигают карточки организаций, только если а) информация подтверждена и б) информация о гостинице актуальна.
В карточке описывайте максимально подробно ваши услуги, размещайте фото. Со временем здесь будут появляться отзывы ваших клиентов — отвечайте на них. Наличие своего сайта — не является обязательным, но если он у вас есть, укажите ссылку на него. Если нет сайта, будет достаточно и ссылок на ваши соц. сети.
Социальные сети
Создайте страницы гостиницы в соцсетях и регулярно постите интересную для ваших клиентов информацию. Если посты будут полезными, пользователи будут подписываться на ваши новости и с удовольствием их читать. Кроме популярных facebook.com и vk.com, instagram.com стоит также создать страницы в:
twitter.com
pinterest.com
youtube.com
Пинтерест актуален, если вы делаете красивые фото интерьера вашей гостиницы, т.е. эта соц. сеть ориентирована на визуальное содержание. Канал на youtube.com — хорошая площадка, если вы делаете видео о вашем отеле. Эти ролики в дальнейшем легко можно будет размещать на любом сайте. Клиенты могут прийти к вам и сютуба — видеохостинг часто рекомендует видео по нужным интересам аудитории сервиса.
Не забывайте про правила эффективного постинга в соц.сети — интересный текст, актуальная тема, яркие фото и хештеги. Не злоупотребляйте эмодзи (смайлы, иконки для украшения текста).
Что касается фейсбука, Вконтакте и Инстаграма — создавайте полноценные бизнес-страницы, а не пользуйтесь обычного пользователя (физлица) т.к. это дает больше возможностей по продвижению.
Сайты-справочники
Речь идет о сайтах, подобных 2gis, который недавно был приобретен Сбербанком за несколько миллиардов рублей. Конечно, не стоит переоценивать значимость таких сервисов, но пользователи часто пользуются ими в силу того, что в результатах поиска по главным ключевым запросам появляются именно сайты-справочники:
2gis.ru
zoon.ru
4geo.ru
jsprav.ru
+ отраслевые справочники (партнеры систем бронирования)
+ в вашем регионе могут быть свои региональные справочники, в которых тоже стоит разместить информацию о вашей гостинице.
Размещение в справочниках — бесплатное, но есть платные пакеты продвижения. Использовать их или нет — вопрос на ваше усмотрение, попробуйте и поймете, дает ли тот или иной сайт больше клиентов.
Собственный сайт
Возможно, собственный сайт нужно было бы сделать в первую очередь. Но на создание качественного, эффективного интернет-представительства гостиницы может уйти достаточно много времени и средств. Не будем рассматривать сайты из нескольких страниц, созданные на конструкторе — полезность такого сайта весьма спорна.
Главное, о чем стоит позаботиться при создании своего сайта гостиницы:
- удобная мобильная версия
- возможности заказать звонок (или позвонить в один клик)
- возможность найти свободные номера (места размещения) и забронировать их
Думаю, не нужно упоминать, что на сайте должна быть исчерпывающая информация о гостинице (реквизиты, номера, контакты). Важен в конечном итоге не столько дизайн сайта, сколько его функциональность, удобство, не отвлекающие от главного — бронирования номера, связи с администратором отеля.
Если говорить о технической стороне вопроса, то позаботьтесь о том, чтобы сайт быстро открывался на любых устройствах. Это зависит от качества хостинга и программной составляющей сайта. Скорость сайта напрямую влияет на пользовательскую активность и позиции сайта в поиске.
Для анализа аудитории, посещаемости, источников перехода на сайт, стоит подключить сайт к системам статистики:
Яндекс.Метрика
Google аналитика
и к сервисам для вебмастера: Яндекс Вебмастер, Гугл вебмастерам
Размещайте ссылку на сайт везде: в соц. сетях, справочниках, в комментариях и описаниях к видео. Это создаст дополнительные источники целевого трафика и в конечном итоге — приток новых клиентов.
Установите на сайт модуль бронирования, который обычно идет в комплекте с системой управления отелем. Такие решения предлагают он-лайн сервисы:
travelline.ru
bnovo.ru
bookinglite.ru
booking-cm.ru
Они предоставляют модуль бронирования, менеджер каналов (channel manager) и систему управления отелем (PMS-отеля). Все эти три составляющие поднимут работу вашего отеля на качественно новый уровень.
Администраторы гостиницы смогут управлять бронированием номеров «в одном окне», вся информация будет автоматический отправляться на площадки бронирования. Также при бронировании на одной из площадок, информация о бронировании поступает в другие, что исключает ошибки (овербукинг).
Стоимость услуг у каждого сервиса разная — от 700 руб./ в месяц по минимальному тарифу.
В данной статье мы не будем подробно останавливаться на особенностях SEO-продвижения сайта гостиницы, напишем для этого отдельную развернутую публикацию.
Контекстная реклама
Владельцы гостиниц часто задают вопрос: «стоит ли тратить деньги на контекстную рекламу гостиницы?«. Стоит, но с оговоркой: рекламные кампании должны быть грамотно настроены, сделать это самостоятельно без опыта — риск потерять деньги (как принято говорить «слить бюджет»). Поэтому доверьте эту задачу специалистам, желательно сертифицированным Яндексом и Гуглом. В среднем такая услуга стоит от 5000 руб. в месяц. А бюджет вашей рекламной кампании не должен выходить за рамки примерно 15 тыс. руб. в месяц.
Ограничьте рекламу на площадках РСЯ (рекламная сеть яндекса) и КМС гугл - переходы с этих площадок чаще всего дают очень высокий процент отказов, что негативно влияет на поисковые показатели сайта и бесцельно тратит ваш бюджет.
Итак, в данной статье отражены основные необходимые мероприятия для продвижения гостиницы через интернет. Надеемся, для вас будут полезны эти советы и ваш отель (хостел база отдых) будут всегда полон гостей!