«Клиента всегда прав!» — это утверждение в абсолютной форме неверно и даже вредно. Оно давно превратилось в опасный миф, который эксплуатируют недобросовестные клиенты и который заставляет выгорать сотрудников вашей компании. Разберем ситуацию с «сложным» клиентом (самодуром, нарциссом, неуважающим профессионалов): ❌ Почему «клиент всегда прав» — устаревший и опасный принцип: ✅ Какой принцип должен заменить устаревший: «Клиент […]
У нас был жестокий начальник типа этого, и он особенно почему то придирался ко мне. Я нередко плакала, недоумевая, как можно быть таким бесчувственно тупым. Когда он серьезно заболел,, никто не захотел его навещать в больнице. Ну как бы надо, да, но откладывали все на потом. Наконец, выдвинули идею, что это должна быть я от […]
Пора вычеркнуть негативных людей из своей жизни! Ведь выбрасывая из своей жизни негатив, вы тем самым освобождаете в ней место для чего-то хорошего! Вам не удастся жить позитивной жизнью в окружении негативных людей. Но, к сожалению, некоторые люди настолько привыкли видеть вокруг лишь негатив, что в них буквально не остается места для позитива. И таких […]
Старение — с некоторыми из нас это происходит изящно, некоторые из нас выглядят старыми преждевременно и есть те удачливые люди (как Мерил Стрип, например), которые, кажется, никогда не стареют вообще. Поскольку процесс старения происходит медленно, трудно заметить повседневные различия в нашей внешности. Только фотографии и видео за многие годы служат доказательствами и напоминаниями наших физических […]
1. Не нойте и не жалуйтесь на судьбу-злодейку. Молча встаньте, идите и делайте всё, что необходимо.